První kontakt e-mailem s terapeutem není jen formální krok - je to váš první skutečný krok k lepšímu životu. Mnoho lidí se bojí napsat tu první zprávu. Strach, že to neřeknou správně, že to bude příliš krátké nebo příliš dlouhé, že terapeut si o nich udělá špatný dojem - to všechno je normální. Ale přesně proto je důležité vědět, co napsat. Nejde o to, aby to bylo dokonalé. Jde o to, aby to bylo pravdivé.
Co terapeut vlastně potřebuje vědět?
Terapeut není detektiv. Nemá zájem vyslýchat vaše celé životní příběhy před prvním sezením. Potřebuje jen to, co mu umožní připravit sezení tak, aby bylo pro vás užitečné od první minuty. Podle praxe tisíců českých terapeutů (dle dat Asociace psychoterapeutů ČR z ledna 2024) je ideální email tříčástkový.
- Co vás trápí právě teď? Neříkejte „mám úzkost“. Řekněte: „Mám záchvaty úzkosti třikrát týdně, obzvláště večer, kdy se snažím usnout. Cítím, že se mi zrychlí srdeční tep a nemůžu dýchat.“
- Jak dlouho to trvá? „Od prosince 2023.“ „Od rozvodu.“ „Od kdy jsem začal pracovat na shiftu.“ Konkrétní datum nebo situace vám pomůže terapeutovi pochopit, zda je to akutní reakce nebo dlouhodobý problém.
- Co potřebujete? „Hledám někoho, kdo mi pomůže zvládat noční paniku.“ „Chci se naučit, jak přestat přemýšlet o minulosti.“ „Potřebuji poradit, jestli bych měl začít s léky.“
Toto je všechno. Nejsou potřeba detaily o vašich rodičích, dětství, nebo tom, jak vás v dětství pohlíželi. To se probereme na sezení. Víte, co dělá 82 % terapeutů v ČR? Ztrácí čas tím, že se snaží odhadnout, co vás opravdu trápí, protože jste napsali jen „mám problémy“ nebo „nemám sílu dál“.
Proč je důležité psát přesně?
Studie Ústavu postgraduálního vzdělávání v zdravotnictví z roku 2023 ukázala, že klienti, kteří před sezením písemně popíšou svůj stav, mají o 32 % nižší úzkost z prvního setkání. Proč? Protože když to napišete, začnete to pochopovat i vy sami. Písmo přeměňuje emoce na něco, co se dá dotknout, přečíst, zkontrolovat. Když to napišete, už nejste jen „někdo, kdo se cítí špatně“. Jste „někdo, kdo má úzkost před spánkem od ledna“.
Naopak, pokud napíšete 500 slov o celém svém životě - jak vás rodiče nechali, jak vás zradil přítel, jak jste se snažil(a) všechno zvládnout sami - terapeut to může ztratit. Podle PhDr. Tomáše Nováka z UK Praha (PsychiatrieProPraxi.cz, červen 2022) příliš podrobný popis v emailu může vytvořit předsudky. Terapeut si může „vytvořit obraz“ a pak na sezení hledá jen to, co potvrzuje jeho představu. A to není terapie. To je předpověď.
Co se nesmí dít - nejčastější chyby
Největší chybou je vynechání informace o předchozí léčbě. Pouze 38 % klientů uvádí, zda brali léky nebo navštěvovali jiného terapeuta. To je jako jít k lékaři na zádech a neříct, že jste už měli zlomeninu. Pokud jste dříve byli u terapeuty, který vám nepomohl - napište to. „Před rokem jsem byl u psychologa, ale cítil jsem, že se nezabýval tím, co mě opravdu trápí.“ Tím terapeutu dáte klíč, jak vás lépe pochopit.
Další běžná chyba: psát o problémech jiných lidí. „Můj muž je agresivní.“ „Má dcera má problémy ve škole.“ Ne. To, co vás trápí, je to, jak to na vás působí. Napište: „Když se můj muž vyčísluje, cítím se bezmocně a začínám se obviňovat.“ Tím přesunete zájem z něj na vás. A to je přesně to, co terapie potřebuje.
Nejčastější chyba, kterou vidí terapeuti: „Nemám sílu.“ „Je to špatné.“ „Mám toho moc.“ To není popis. To je výkřik. Výkřik potřebuje překlad. Váš email je ten překlad.
Co dělat, když nemáte sílu psát?
Je to normální. Někdy je to těžké. Pokud se cítíte příliš vyčerpáni, abyste napsali větu, zkuste to takto:
- Otevřete poznámkový blok na telefonu.
- Napište jen jednu větu: „Cítím se…“
- Nezastavujte se. Napište, co vás napadne - bez gramatiky, bez čárky, bez pořádku.
- Zavřete to.
- Zítra se na to podívejte. Vyberete tři věty, které se vám jeví nejvážnější, a pošlete je jako email.
Podle PhDr. Evy Svobodové z Mojra.cz (blog, 12. 1. 2024): „Čím aktuálnější emoce, tím přesnější popis problému.“ Napište email, když ještě cítíte tu bolest. Ne když už je zklidněná. V tu chvíli je vaše slova nejpravdivější.
Co se stane po odeslání?
Terapeut obvykle odpoví do 24 hodin - to je nová norma podle aktualizovaných doporučení Asociace psychoterapeutů ČR z 15. 9. 2024. Pokud neodpoví, zkontrolujte, zda jste napsali email na správnou adresu. Většina kanceláří používá systémy jako Terapio.cz, které pošlou automatickou potvrzující zprávu, jakmile rezervujete termín. Pokud jste se nezaregistrovali přes platformu, ale napsali přímo na email - zkontrolujte spam.
Na platformě Terapio.cz (největší česká služba s 427 terapeuty k říjnu 2024) je při rezervaci povinné napsat zprávu do 500 znaků. Systém vám to automaticky spočítá. To je na dobře - omezení vám pomůže být stručný. Pokud jste přes jinou kancelář, nebo máte přímý kontakt - neváhejte se zeptat: „Máte nějakou šablonu, jak bych měl(a) napsat první email?“ Více než 60 % terapeutů v ČR má takovou šablonu připravenou. Některé ji dají na své weby, jako Hedepy.cz, který má 12 000 návštěvníků měsíčně.
Co dělat, když vás terapeut neodpoví?
Je to nejčastější negativní zkušenost - 29 % uživatelů na fórech hlásí, že neobdrželi odpověď do 48 hodin. To není normální. Více než 98 % českých kanceláří vyžaduje platný email a telefon pro případné změny. Pokud jste napsali na email, který je uveden na webu, a neodpověděli, pošlete jednu krátkou zprávu: „Dobrý den, poslal(a) jsem email dne [datum]. Nevím, jestli jste jej obdrželi. Pokud ano, mohli byste mi potvrdit, že jsem na seznamu na termín?“
Pokud i to nepomůže - přesuňte se k jinému terapeutovi. Nejste „špatný klient“. Jste klient, který potřebuje někoho, kdo odpovídá. To je základní bezpečnost v terapii.
Co se stane na prvním sezení?
Na první schůzce terapeut nepřijde s tím, že „ví, co je špatně“. Přijde s tím, že „slyšel, co jste napsali“. A teď chce vědět: „Je to přesně tak?“ „Co jste cítil(a), když to říkáte?“ „Co se stalo, když jste to naposledy cítil(a)?“
První sezení není o tom, aby vás „vyšetřili“. Je to o tom, aby vás poznali. A vaše emailová zpráva je to, co vám to umožní. Je to vaše vstupenka. Ne nutně dokonalá. Ale pravdivá.
Nezapomeňte: terapeut nechce, abyste byli „dobrý klient“. Chce, abyste byli vy. A to už je dost.
Mám napsat, že jsem už někdy byl(a) u terapeuty?
Ano. Pokud jste dříve navštěvovali terapeuty, lékaře nebo brali léky na duševní zdraví, je to důležité. Pouze 38 % klientů to uvádí - a to způsobuje, že terapeut může opakovat chyby, které už jste prošli. Napište jednoduše: „Před rokem jsem byl u psychologa, ale necítil jsem, že se zabýval tím, co mě opravdu trápí.“
Můžu napsat email, když jsem v emocionální krizi?
Ano. Dokonce je to doporučeno. Podle PhDr. Evy Svobodové je „čím aktuálnější emoce, tím přesnější popis problému“. Pokud se cítíte zlomený, ztracený, vyčerpaný - napište to. Nečekáte na „lepší den“. Ten den nemusí přijít. Ale vaše slova mohou pomoci terapeutovi pochopit, že potřebujete okamžitou pomoc.
Je lepší psát e-mailem nebo volat?
Většina terapeutů v ČR (92 %) přijímá emailový kontakt jako standard. Email je bezpečnější, protože je šifrovaný (TLS 1.3) a archivovaný. Pokud máte traumata nebo máte problém s písemným vyjadřováním, je lepší zavolat. V takovém případě se na začátku zeptejte: „Můžeme se nejprve domluvit na krátkém telefonátu?“
Kolik slov by měl email mít?
Ideální délka je 50-150 slov. Tři věty, jak je doporučuje MUDr. Petra Vlčková z ČLS JEP: problém, trvání, prosba. Více než 73 % terapeutů preferuje stručný email. Příliš dlouhé texty mohou ztratit důraz. Pokud máte víc k řeknutí - pošlete krátký email a připojte krátký text jako přílohu nebo napište: „Mám více k doplnění - můžu to poslat jako přílohu nebo probrat na sezení?“
Co dělat, když se neodvážím napsat?
Napište jen jednu větu: „Cítím, že potřebuji pomoct, ale nemám sílu napsat víc.“ To je dost. Terapeut to pochopí. Ví, že první krok je nejtěžší. Některé kanceláře mají i možnost, že si můžete nechat zavolat z jejich strany - stačí to napsat: „Mohl byste mi zavolat, abychom se domluvili?“
