Online terapie už není dočasným řešením pandemie. Je to běžná, efektivní a často preferovaná forma psychologické pomoci. Ale jak zaručit, že vaše nejcitlivější myšlenky zůstanou skutečně vaše? Pokud jste někdy přemýšleli, jestli je bezpečné mluvit o svých strachu, traumatech nebo vztahových problémech přes počítač, máte pravdu - otázka soukromí je nejdůležitější. A není to jen technický detail. Je to základ důvěry. Bez ní terapie prostě nefunguje.
Co znamená skutečné soukromí při online terapii?
Soustřeďte se na to, co skutečně potřebujete: aby nikdo jiný neviděl, neslyšel a nepřistupoval k tomu, co říkáte. To znamená nejen, že se nepřipojíte k nějakému veřejnému Zoomu. To znamená, že vaše komunikace je šifrovaná od začátku do konce. Že vaše terapeutka nepoužívá Gmail nebo WhatsApp pro hovory. Že vaše místnost je klidná, a že terapeut ví, že jeho pozadí neukazuje osobní dokumenty, fotografie nebo záznamy.Podle průzkumu Masarykovy univerzity z roku 2021 je 92 % českých terapeutů schválně volí platformy s end-to-end šifrováním. To znamená, že vaše slova jsou převáděna na nepřečitatelný kód ještě předtím, než opustí vaše zařízení. Až na straně terapeuta se znovu dešifrují. Nikdo jiný - ani poskytovatel internetu, ani platforma - nemůže přečíst, co říkáte. To je standard, který musíte vyžadovat.
Které platformy jsou bezpečné - a které ne?
Některé nástroje, které používáte každý den, jsou pro terapii nevhodné. Slack, Facebook Messenger, běžný Zoom nebo Google Meet bez speciálního nastavení nejsou bezpečné pro terapeutické sezení. Tyto platformy nejsou navrženy tak, aby splňovaly GDPR. Můžou ukládat záznamy, analyzovat hlas nebo sdílet data s reklamními sítěmi.V České republice se nejčastěji používají tři bezpečné možnosti:
- Microsoft Teams pro zdravotnické účely - používá ho 45 % terapeutů. Má šifrování, kontrolu přístupu a možnost vypnout záznamy.
- Zoom for Healthcare - 30 % terapeutů. Je speciálně upraveno pro zdravotní služby a splňuje GDPR.
- Vlastní zabezpečené platformy - 25 % terapeutů. Tyto jsou často vyvinuty v Česku a jsou navrženy speciálně pro psychoterapii. Například platforma Terapie.cz od června 2023 nabízí funkci SecureRoom, která automaticky maže záznamy po 24 hodinách.
Nikdy se neptejte: „Můžeme se spojit přes WhatsApp?“ Pokud terapeut navrhuje něco, co není uvedeno v tomto seznamu, požádejte ho o vysvětlení, jaká technická opatření používá. Pokud neumí odpovědět, je to varovný signál.
Prostředí - vaše místnost je vaší základnou bezpečnosti
Technika je důležitá, ale vaše fyzické prostředí je stejně kritické. Pokud se připojíte z kuchyně, kde vaše dítě běhá kolem, nebo z pokoje, kde bydlíte se 4 lidmi, nemůže být žádná terapie skutečně soukromá.Terapeuti doporučují tři základní pravidla:
- Vyberte klidnou místnost - kde nebudete přerušováni. Dům, byt, dokonce i garáž - ale jen pokud je tichá.
- Upozorněte ostatní - řekněte členům domácnosti, že během sezení nevstupují. Pokud máte děti, zvažte, jestli byste se mohli spojit, když spí.
- Používejte sluchátka - 87 % klientů je používá. Nejen proto, že zvuk je lepší, ale hlavně proto, že nikdo jiný v místnosti neslyší, co říkáte. Běžné reproduktory jsou riziko.
Nezapomeňte také na pozadí. Pokud se vaše kancelář nebo ložnice vypíná za vámi, může to být nevolný pocit. 68 % terapeutů v ČR používá možnost rozmazání pozadí. To samé můžete dělat i vy. Většina bezpečných platform má tuto funkci. Zkuste ji - zjistíte, že se cítíte mnohem svobodněji, když nevíte, co terapeut vidí na vaší poličce.
Textová terapie - když chcete zůstat skrytý
Někteří lidé se nechcí slyšet. Nechcí, aby terapeut viděl jejich výraz, třes ruky nebo slzy. Tito lidé často volí textovou komunikaci - chat nebo e-mailovou terapii.Podle studie Mojra.cz z roku 2022 je 85 % klientů s sociální fobií schopno otevřít se o citlivých tématech jen díky tomu, že mohou psát. „Můžu zůstat schován za písmenky na klávesnici,“ říká jeden z respondentů. To je silný důvod, proč textová forma existuje.
Ale má své limity. Vizuální signály - pohled, gesta, nádech - tvoří až 55 % komunikace v terapii. Bez nich může terapeut přehlédnout důležitý detail. Pokud se rozhodnete pro text, ujistěte se, že platforma umožňuje odesílání souborů (např. denníků, náčrtů) a že komunikace je šifrovaná. Nikdy nepoužívejte běžné SMS nebo Facebook Messenger pro tento účel.
Co terapeut musí dělat - a co vy musíte vyžadovat
Terapeut není jen posluchač. Je odpovědný za vaše bezpečí. Podle České psychologické společnosti je to etická povinnost, ne dobrovolná volba.Na začátku prvního sezení by terapeut měl:
- říct, jakou platformu používá a proč je bezpečná,
- potvrdit, že má klidné a soukromé prostředí,
- ukázat, že záznamy nejsou ukládány nebo že jsou automaticky mazány,
- odpovědět na vaše otázky o GDPR a ochraně dat.
A vy? Můžete si položit tyto otázky:
- Máte certifikát o ochraně osobních údajů podle GDPR?
- Je vaše platforma určená pro zdravotní služby?
- Co se stane, když se spojení přeruší? Jak se zachovají mé údaje?
- Můžu si stáhnout své záznamy?
Nebojte se se ptát. Dobrý terapeut se na to těší. Pokud se na otázky vyhýbá, je to známka, že nezvládá svou odpovědnost.
Co se stalo, když se něco pokazilo
Není to časté, ale stává se. Podle článku v Časopise pro psychoterapii z roku 2022 bylo v 5 % případů u terapeutů, kteří začali v roce 2020, došlo k neúmyslnému zveřejnění citlivých informací. Proč? Protože nevěděli, jak nastavit šifrování, nebo používali osobní e-mail.Někdo se připojil z kanceláře, kde byl počítač otevřený pro všechny. Někdo použil běžný Zoom a zapomněl zapnout heslo. Někdo zaznamenal sezení a později jej nechal na cloudu.
Takže: pokud se vám něco zdá podezřelé - přerušte hovor. Zavolejte terapeutovi později a zeptejte se, co se stalo. Pokud vám neřekne jasnou odpověď, přemýšlejte o tom, jestli chcete pokračovat.
Co říkají lidé, kteří to vyzkoušeli
V průzkumu Terapie.cz z prosince 2022, který zahrnoval 1 245 klientů, 82 % uvedlo, že cítí stejné nebo vyšší soukromí při online terapii než při osobní. Jeden klient napsal na fóru: „Díky online terapii jsem mohl mluvit o své agorafobii z bezpečí svého bytu, kde jsem se necítil vystavený veřejnosti.“Na druhou stranu, 12 % mělo negativní zkušenosti. Nejčastější problém? „Během sezení vstoupil někdo do místnosti.“ To se stává, když lidé neupozorní rodinu, nebo když se připojí z dětského pokoje.
Pro ty, kteří mají sociální fobii, je online terapie často jedinou možností. 68 % dotázaných z Nepanikař.eu v dubnu 2023 řeklo, že bez online formy by se nikdy neodvážili mluvit o svých problémech. Pro ně je to nejen pohodlí - je to životní možnost.
Budoucnost: Co se bude dít?
Trh online terapie v Česku roste o 25-30 % ročně. V roce 2022 dosáhl objemu 125 milionů Kč. A podle Evropské federace psychologických společností do roku 2025 bude 60 % všech terapeutických sezení v EU kombinovat osobní a online formu.Co se bude měnit? Platformy budou používat biometrickou autentizaci - například rozpoznání obličeje nebo hlasu - aby se ujistily, že jen vy přistupujete ke svým sezením. Záznamy budou mazány automaticky po několika hodinách. A terapeuti budou muset absolvovat povinné školení o bezpečnosti - protože teď jen 58 % jich má vůbec nějaké.
Největší výzva není technika. Je to vzdělávání. A vědomí, že soukromí není doplněk. Je to podmínka. Bez něj není terapie terapií.
