V momentě, kdy se vám v hlavě setmí a cítíte, že už dál nevydržíte, krizová linka může být první a nejrychlejší záchrana. Nejde jen o telefonní číslo, ale o okamžitý přístup k člověku, který vás vyslechne, neodsoudí a ukáže další krok. Tenhle článek vám řekne, kdy je vhodné volat, která linka je pro vás nejvhodnější a jak se na hovor připravit, aby byl co nejefektivnější.
Klíčové body
- Volat okamžitě při silných úzkostech, sebevražedných myšlenkách nebo po traumatickém zážitku.
- Rozlišujte mezi hlavními národními linkami - 116 111, 116 123 a 116 000 - podle věku a situace.
- Připravte si stručný popis problému a případně číslo své lékařské pojišťovny, ale bez zbytečných detailů.
- Všechny služby jsou zdarma, anonymní a operátoři jsou povinni mlčenlivost.
- Po hovoru můžete získat odkazy na dlouhodobou péči nebo podporu ve vašem regionu.
Kdy je vhodné volat?
Podle metodiky Ministerstva zdravotnictví ČR je potřeba vytočit linku, pokud se setkáte s jedním nebo více následujících příznaků:
- Intenzivní úzkost nebo panický záchvat, který nedokážete zvládnout sami.
- Myšlenky na sebevraždu nebo sebe‑poškození.
- Po traumatickém události (např. dopravní nehoda, domácí násilí) se objevují příznaky posttraumatické stresové poruchy.
- Váš blízký je v krizi a nevíte, jak mu pomoci.
- Silná deprese, která vede k nemožnosti vykonávat denní činnosti.
V těchto okamžicích byste měli jednat okamžitě - nečekat, až se situace zlepší.
Jaké jsou hlavní krizové linky v ČR?
V České republice funguje několik celostátních linek, které jsou zdarma a nonstop. Níže najdete stručné popisy těch nejčastěji volaných.
Linka bezpečí (116 111) je určena dětem a mladým lidem do 26 let. Operátoři jsou speciálně vyškoleni na problémy dospívajících, jako jsou šikana, rodinné konflikty nebo sexuální zneužívání. Průměrná doba hovoru je 22 minut a 87 % volajících uvádí spokojenost s rychlostí reakce. Linka první psychické pomoci (116 123) cílí na dospělé. Její operátoři poskytují podporu při úzkostných poruchách, deprese a krizích souvisejících s prací nebo vztahy. Průměrná doba hovoru je 28 minut a 79 % uživatelů hodnotí komunikaci pozitivně. Linka pro rodinu a školu (116 000) spojuje rodiče, pedagogy a děti v řešení rodinných či školních konfliktů. Tato linka je také dostupná 24 /7 a poskytuje praktické rady, jak komunikovat v obtížných situacích.Vedle těchto tří hlavních linek existují i specializované služby, např. Linka pro ženy (116 016) zaměřená na oběti domácího násilí, Senior telefon (800 157 157) a další regionální linky v Praze.
Komparační tabulka hlavních národních linek
| Linka | Cílová skupina | Provozní doba | Průměrná délka hovoru | Spokojenost uživatelů |
|---|---|---|---|---|
| 116 111 | Děti a mládež do 26 let | 24 h nonstop | 22 min | 87 % |
| 116 123 | Dospělí (18 +) | 24 h nonstop | 28 min | 79 % |
| 116 000 | Rodiče, učitelé, děti | 24 h nonstop | ~25 min | 82 % |
Jak se připravit na hovor?
Na první pohled se může zdát, že stačí jen “zavolat”. Praktické tipy, které zvyšují šanci na úspěšný rozhovor:
- Najděte si klidné místo. Pokud je kolem vás hluk, můžete se soustředit jen na hlas operátora.
- Ujasněte si krátký popis problému - např. „Mám silnou úzkost a cítím se, že mě to stáhne do podlahy“.
- Nemusíte mít připravené všechny detailní informace, ale pokud už máte lékařskou diagnózu nebo užíváte medikaci, zmínit to může pomoci operátorovi lépe vás nasměrovat.
- Buďte otevření - operátor není soudce, ale pomocník. Čím víc sdělíte, tím přesnější podpora dostanete.
- Po hovoru si zapište doporučené kontakty (např. místní psycholog, krizové centrum) a termín dalšího kroku.
Co můžete očekávat během hovoru?
Operátor vás nejprve ujistí, že voláte na správnou linku a zeptá se, co vás trápí. Následuje aktivní naslouchání, kladení otázek a postupné nasměrování k řešení. Většina operátorů pracuje s krízovým protokolem, který zahrnuje:
- Posouzení úrovně rizika (např. okamžitá sebevražedná myšlenka).
- Poskytnutí veterinárních technik - dýchací cvičení, techniky grounding.
- Navázání na lokální služby - psychiatr, psycholog, sociální pracovník.
- Ujistění o anonymitě a bezplatnosti služby.
V průměru trvá hovor 20-30 minut, ale pokud potřebujete delší rozhovor, operátor vám bude naslouchat. Pokud se zjistí akutní riziko, může být hovor předán záchrannému systému.
Co dál po hovoru?
Po ukončení hovoru obvykle získáte dva typy informací:
- Kontaktní údaje na dlouhodobé odborníky ve vašem okolí (např. psychoterapeut, psychiatr).
- Tipy na krizové plány - jak si vytvořit seznam lidí, kteří vás podpoří, a co dělat, když se objeví další krize.
Je dobré si tyto informace zapsat a naplánovat první krok během 48 hodin. V mnoha případech je doporučené domluvit si návštěvu u odborníka, aby se krize nepřevrótila v chronický problém.
Jaký dopad mají krizové linky na společnost?
Statistiky ukazují, že v roce 2021 české krizové linky vyřídily přes 250 000 hovorů. Během pandemie COVID‑19 se počet hovorů zvýšil o 37 % - lidé čelili izolaci, ztrátě zaměstnání a nejistotě. Podle prof. MUDr. Tomáše Nováka, PhD., 32 % volajících na Linku první psychické pomoci v minulosti mělo sebevražedné myšlenky. To dokazují, že linky fungují jako první bariéra, která zabraňuje tragickým následkům.
Financování pochází hlavně z rozpočtu Ministerstva práce a sociálních věcí, což v roce 2022 činilo 142 milionů Kč - asi 0,8 % celkového rozpočtu na duševní zdraví. Díky tomu může Česká asociace pracovišť linek důvěry (ČAPLD) koordinovat 32 akreditovaných pracovišť a rozšiřovat kapacity o 15-20 % ročně.
Často kladené otázky
Kdy je nejlepší volat na Linku bezpečí (116 111)?
Na Linku bezpečí voláte, pokud jste mladí (do 26 let) a prožíváte úzkost, deprese, šikanu, rodinné konflikty nebo sexuální zneužívání. Je to první kontakt, který vás může nasměrovat k dlouhodobé pomoci.
Je volání opravdu anonymní?
Ano. Operátoři jsou vázáni zákonem o sociálních službách č. 108/2006 Sb. a nesmí sdílet žádné osobní údaje. Telefonní číslo, které voláte, není zaznamenáváno k identifikaci volajícího.
Mohu volat, i když nejsem si jistý, že mám krizi?
Určitě. Linky jsou připraveny pomoci i při rozmazaných pocitech úzkosti nebo nejistoty. Lepší je obrátit se dříve než později.
Jaké jsou alternativy, pokud potřebuji dlouhodobou terapii?
Operátoři vám poskytnou kontakty na psychoterapeuty, psychiatry a komunitní centra. V některých regionech fungují i „Most“ projekty, které propojují linku s ambulantními poradnami.
Existují i služby pro neslyšící?
Ano. Od roku 2022 se na národních linkách rozšiřují videohovory a textové chaty, které jsou vhodné pro neslyšící a sluchově postižené uživatele.
Nezůstávejte v tichu, když vás něco tíží. Jednoduchý telefonní hovor může změnit celý den, a někdy i celý život.
